Centro de ayuda

La web de Grupo Crisol te permite explorar un catálogo profesional de equipamiento para hostelería, consultar información útil en Zona de Cata y localizar proveedores en la Red de ventas. Esta página reúne las claves para utilizar el sitio con soltura.

Consejo rápido: si vienes con una necesidad clara (por ejemplo “vasos de vino” o “bandejas inox”), usa el buscador. Si quieres descubrir por categorías, entra por Catálogo y ve filtrando.

Cómo orientarte en 3 pasos

1. Explora por familias o usa el buscador para llegar a una selección inicial.
2. Filtra por lo que te importe (material, marca, colección, etc.) para acotar.
3. Decide: revisa ficha de producto y añade a carrito o a listas para comparar.

Accesos directos

• Catálogo — empezar por familias y subfamilias.
• Resultados — ver listados (útil cuando llegas desde búsqueda).
• Listas — guardar y comparar selecciones.
• Carro — revisar cantidades y preparar compra.
• Mi cuenta — pedidos, datos y acceso.
• Compra, envíos y devoluciones — todo lo operativo.

A partir de aquí, en los siguientes bloques verás cada parte explicada con más detalle.

Puedes llegar a los productos de tres formas: usando el buscador, navegando por el Catálogo (familias/subfamilias) o desde listados ya preparados como resultados de búsqueda. Una vez en un listado, el sistema de filtros te ayuda a acotar hasta dar con lo que necesitas.

Formas de buscar

• Buscador: escribe palabras clave (ej.: “copa vino”, “bandeja inox”, “cuchillo chef”). Si no sale a la primera, prueba variaciones (“vaso”/“copa”, “acero”/“inox”, “plato llano”/“plato plano”).
• Catálogo por familias: ideal cuando no tienes un producto exacto en mente y prefieres explorar por categorías.
• Zona de Cata (artículos): a veces un contenido editorial enlaza a selecciones de productos relacionados.

Truco: si buscas por material o uso, suele funcionar mejor combinar 2–3 palabras (por ejemplo “porcelana plato”, “inoxidables pinzas”, “cristal copa”).

Acceso a listados y resultados

Cuando entras en un listado (por búsqueda o por catálogo), verás una selección de artículos. Desde ahí puedes abrir la ficha de producto para ver detalles, o seguir afinando con filtros.

Cómo funciona el filtrado

• Los filtros se aplican para ajustar el listado por criterios como familia, subfamilia, colección, marca y otros atributos según el tipo de producto.
• Es habitual que, al activar filtros, aparezcan chips (etiquetas) con lo que tienes seleccionado. Puedes quitar un chip para deshacer ese filtro sin perder el resto.
• Si te quedas sin resultados, vuelve atrás: elimina un filtro, prueba un término distinto o cambia el orden.

Orden y limpieza

• Ordenar: cambia la forma de ver el listado (por ejemplo, para descubrir primero lo más relevante).
• Limpiar filtros: si has hecho varias pruebas, lo más rápido es limpiar y empezar de nuevo con 1–2 filtros clave.

Consejos rápidos (para no pelearte con el catálogo)

• No te cases con una palabra: “cazo” puede ser “cacerola” o “cazo medidor”, “bandeja” puede ser “fuente”.
• Usa tamaños: añade “24 cm”, “30 cl”, “GN 1/1” si lo tienes claro (cuando aplique).
• Guarda dudas en Listas: si estás comparando, guarda candidatos y decide después.

En el siguiente bloque veremos la ficha de producto: fotos, variantes, especificaciones y acciones (añadir al carro o a listas).

La ficha de producto es la página donde verás toda la información de un artículo: imágenes, descripción, especificaciones y acciones (guardar en listas o añadir al carro). Normalmente llegarás aquí desde una card (una tarjeta de producto) en un listado.

1) Cards de producto (en listados)

En los listados (catálogo y resultados) cada artículo aparece como una tarjeta. Desde ahí puedes identificar rápidamente lo esencial y decidir si te interesa entrar a ver el detalle.

• Imagen del producto (vista rápida).
• Nombre y datos clave (según el tipo de artículo).
• Acceso a la ficha: al pulsar en la tarjeta entras en el detalle.
• Acciones rápidas (si están disponibles): guardar en listas o añadir al carro sin salir del listado.

Consejo: si estás comparando varios productos, usa Listas para guardarlos y revisarlos con calma, en vez de abrir 10 pestañas.

2) Qué verás en la ficha

La ficha está organizada para que puedas decidir con seguridad si el artículo encaja en tu servicio. Dependiendo del producto, algunos apartados pueden variar.

• Galería de imágenes: fotos del artículo y, cuando aplique, vistas alternativas.
• Nombre y descripción: uso recomendado, contexto y detalles relevantes.
• Variantes (si existen): por ejemplo, tamaños, capacidades, colores, acabados o formatos. Al cambiar una variante, la ficha puede actualizar imagen y datos.
• Especificaciones: información técnica (material, dimensiones/capacidad, compatibilidades, etc.).
• Disponibilidad y plazos: estimación de envío o notas de disponibilidad (si aplica).

3) Acciones: listas y carro

• Añadir al carro: te permite preparar la compra. Podrás ajustar cantidades desde el carro.
• Guardar en listas: útil para planificar, comparar o preparar pedidos recurrentes.

Si no estás seguro, lo más práctico es: guardar en listas y seguir explorando. Si lo tienes claro, añádelo al carro.

4) Volver atrás sin perderte

Usa las migas de pan (breadcrumbs) para volver a la familia, subfamilia o listado desde el que venías. Así puedes comparar varios artículos sin repetir el camino desde cero.

5) Si algo no cuadra

• No encuentro el mismo producto que antes: revisa filtros activos o prueba con otra búsqueda.
• No veo una variante: puede que ese artículo no tenga variantes o que se muestren dentro de la ficha.
• Me faltan datos técnicos: guarda el producto en listas y consulta al proveedor asignado o al equipo comercial.

En el siguiente bloque veremos Listas: para guardar selecciones, comparar y preparar pedidos.

Las Listas te permiten guardar productos para revisarlos más tarde, compararlos o preparar selecciones sin añadirlos directamente al carro. Son útiles tanto si estás explorando como si estás planificando un pedido.

1) Añadir productos a listas

• Desde una card de producto en un listado: usa la acción de guardar para añadirlo rápidamente sin salir de la página.
• Desde la ficha de producto: guarda el artículo cuando tengas dudas o quieras compararlo con otros.

Consejo: usa las listas como una “bandeja de trabajo”. Guarda todo lo que te encaje y decide después.

2) El panel lateral de listas

Al añadir un producto, puedes acceder al panel lateral de listas (aside), donde verás un resumen rápido de lo que has guardado.

• Vista rápida de los productos guardados.
• Acceso directo a la página completa de listas.
• Gestión básica: quitar productos o continuar explorando sin perder la selección.

3) Página de Listas

En la página Listas puedes trabajar con más calma:

• Revisar todos los productos guardados.
• Comparar artículos y decidir cuáles mantener.
• Añadir al carro uno o varios productos cuando ya lo tengas claro.
• Eliminar productos que ya no necesites.

4) Cuándo usar listas y cuándo el carro

• Listas: para explorar, comparar y planificar sin compromiso.
• Carro: cuando ya sabes qué quieres comprar y en qué cantidades.

5) Buenas prácticas

• Usa listas para distintos momentos (por ejemplo, ideas vs. decisión final).
• Revisa las listas antes de iniciar el proceso de compra.
• Si gestionas pedidos recurrentes, las listas te ahorran tiempo.

En el siguiente bloque veremos el Carro: cómo revisar productos, cantidades y preparar la compra.

El carro es tu zona de preparación antes de comprar: aquí revisas productos, ajustas cantidades y decides si continuar con el pago o solicitar un presupuesto. Si solo estás comparando, te conviene usar Listas.

1) Añadir productos al carro

• Desde una card en un listado: añade rápidamente sin salir del catálogo.
• Desde la ficha de producto: añade cuando ya has revisado variantes y especificaciones.
• Si un producto tiene variantes (tamaño, capacidad, acabado…), elige la opción correcta antes de añadirlo.

Consejo: si dudas entre varias opciones, guárdalas primero en Listas y pasa al carro solo cuando lo tengas claro.

2) El panel lateral del carro

El panel lateral (aside) del carro te permite ver un resumen rápido de lo añadido y seguir navegando sin perder el contexto.

• Ver los productos añadidos recientemente.
• Acceder de forma directa a la página completa del carro.
• Continuar explorando el catálogo sin “romper” tu preparación.

3) Página Carro: revisión y cantidades

En la página del carro revisas con calma el pedido:

• Productos incluidos y sus variantes.
• Cantidades: ajusta unidades según tus necesidades.
• Eliminar productos que ya no te interesen.
• Comprobar el resumen antes de iniciar el proceso de compra.

4) Finalizar compra (checkout)

Cuando tu carro está listo, puedes iniciar el proceso de compra. De forma general, estos son los pasos:

1. Revisión del carro y confirmación de cantidades.
2. Datos de cliente (o acceso a cuenta si ya la tienes).
3. Dirección y envío (según disponibilidad del servicio).
4. Pago y confirmación final.

En cada paso verás un resumen de tu compra para asegurarte de que todo está correcto antes de confirmar. Para condiciones completas (gastos de envío, plazos, devoluciones, etc.), consulta Compra, envíos y devoluciones.

5) Alternativa: pedir presupuesto o compra asistida

Si necesitas cantidades grandes, un pedido con requisitos especiales o prefieres una gestión directa, puedes optar por solicitar un presupuesto a un proveedor asociado. Esto es especialmente útil cuando el pedido requiere asesoramiento, disponibilidad por almacén o condiciones específicas.

• Compra online: rápida y directa cuando el pedido es estándar.
• Presupuesto: recomendada para pedidos grandes, proyectos o necesidades complejas.

Puedes localizar proveedores por zona en la Red de ventas. Si no encuentras lo que necesitas, guarda una selección en Listas y úsala como base para solicitar el presupuesto.

En el siguiente bloque veremos Mi cuenta: acceso, datos, pedidos y seguimiento.

Mi cuenta es tu espacio personal para acceder, consultar tus datos y ver el estado de tus gestiones. Según tu tipo de acceso, verás más o menos opciones (por ejemplo, seguimiento de pedidos o herramientas profesionales).

1) Cómo llegar a Mi cuenta

• Desde el menú principal o el acceso “Mi cuenta”.
• Desde el footer: Mi cuenta.
• En algunos casos, el sistema puede pedirte iniciar sesión al entrar en áreas reservadas.

2) Iniciar sesión y cerrar sesión

Para acceder a funciones personales o profesionales, es posible que necesites iniciar sesión. Si ya tienes acceso, introduce tus credenciales y entra a tu área. Cuando termines, puedes cerrar sesión para salir de forma segura (especialmente en equipos compartidos).

Recomendación: si estás en un ordenador público o compartido, cierra sesión al finalizar y evita guardar contraseñas en el navegador.

3) Qué puedes hacer en Mi cuenta (según tu acceso)

Invitado (sin iniciar sesión)

• Puedes navegar por el catálogo, leer contenidos y preparar selecciones con Listas y Carro.
• Algunas funciones (seguimiento de pedidos, historial, datos personales) requieren iniciar sesión.

Cliente (acceso personal)

• Consultar tus datos y preferencias.
• Ver tus pedidos y el estado de tramitación (cuando aplique).
• Repetir una compra o revisar artículos anteriores como referencia.

Asociado / Proveedor (acceso profesional)

• Acceso a herramientas de gestión relacionadas con pedidos y tramitación (según permisos).
• Consulta de información ampliada y procesos internos vinculados a la operativa.
• Gestión avanzada cuando se trabaja con presupuestos o pedidos asignados.

Editor (contenidos)

• Acceso a funciones de edición y revisión de contenidos (por ejemplo, Zona de Cata), si está habilitado en tu perfil.

4) Problemas habituales

• No puedo entrar: revisa usuario/contraseña y prueba de nuevo. Si persiste, contacta con soporte o con tu proveedor habitual.
• No veo una opción que esperaba: puede depender del tipo de acceso o permisos asignados.
• Cambio de equipo: si tu sesión no se mantiene, vuelve a iniciar sesión.

Si lo que necesitas son condiciones de compra, envíos o devoluciones, visita Compra, envíos y devoluciones. Para información legal y cookies, consulta Legal.