Condiciones de compra

• Pago: tarjeta o transferencia (según disponibilidad en el checkout).
• Envío: España peninsular y Baleares. Para Canarias/Ceuta/Melilla u otros destinos, consulta presupuesto.
• Gastos de envío: 9 € + IVA, o gratis para pedidos cuyo importe neto (sin IVA ni portes) supere 200 €.
• Plazos: verás la estimación en el carro y antes del pago. Si hay artículos con plazos distintos, se envía cuando esté completo el pedido.
• Devoluciones: derecho de desistimiento 14 días naturales (con excepciones y condiciones).

Si tu pedido es grande o requiere una gestión especial, puede ser mejor solicitar presupuesto a un asociado. Puedes localizarlo en Red de ventas.

En el proceso de compra podrás elegir entre las formas de pago disponibles. Tras registrar el pedido, recibirás una confirmación por email con los datos principales.

Pago con tarjeta

Si eliges el pago con tarjeta, se tramitará a través de una pasarela segura. Grupo Crisol no almacena los datos de tu tarjeta. La confirmación del pedido se realiza tras completarse el proceso de pago.

Pago por transferencia

Si eliges transferencia, el pedido quedará pendiente hasta que se verifique la recepción del importe. Es importante indicar el número de pedido en el concepto.

Nota: algunos bancos tardan entre 1 y 3 días en hacer efectiva la transferencia. Los plazos de entrega se calculan a partir de la verificación del pago.

Hemos determinado unos gastos fijos para que siempre sepas cuánto costará el envío:

• 9 € + IVA independientemente del peso o cantidad.
• GRATIS para pedidos cuyo importe neto (sin IVA ni gastos) supere 200 €.

Ámbito de envío

La compra online está disponible para España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, es necesario solicitar presupuesto personalizado (compra asistida).

Si necesitas esa gestión, localiza tu proveedor en Red de ventas o guarda una selección en Listas para usarla como base del presupuesto.

En la página del carro y en el resumen previo al pago se muestra la fecha estimada de envío y el plazo (en días) de cada artículo.

Pedidos con plazos distintos

Si un pedido incluye artículos con plazos diferentes, el envío se realizará cuando el pedido pueda servirse completo (se tomará como referencia el plazo más largo).

Transporte y entrega

• Una vez la agencia recoge la mercancía, la entrega suele realizarse en 24–48h (según zona y tipo de expedición).
• Los envíos ligeros se tramitan como paquetería; los pedidos voluminosos o pesados pueden enviarse paletizados (entrega en planta calle).

Si tu servicio o apertura depende de una fecha concreta, te recomendamos pedir con margen o solicitar compra asistida/presupuesto mediante tu proveedor (ver Presupuesto).

Seguimiento

Cuando el pedido se expide, recibirás un email con la información de envío y, si está disponible, un enlace para el seguimiento con la agencia de transporte.

Revisión a la recepción (muy importante)

Dispones de 24 horas desde la recepción para revisar la integridad de los artículos y que coinciden con lo servido. Pasado ese plazo, el envío se considerará aceptado.

Si detectas daño por transporte, contacta lo antes posible (idealmente dentro de esas 24h) para poder tramitar la incidencia.

En algunos casos es mejor tramitar un presupuesto en lugar de una compra online: pedidos grandes, proyectos, necesidades especiales, disponibilidad por almacén o destinos fuera del ámbito estándar.

• Compra online: recomendada para pedidos estándar con entrega en Península/Baleares.
• Presupuesto: recomendada para pedidos grandes o logística especial.

Puedes localizar tu proveedor en Red de ventas. Si ya tienes productos preseleccionados, guárdalos en Listas para compartir la selección con más facilidad.

Nota: el funcionamiento exacto del “presupuesto” puede variar según la operativa del asociado y el tipo de cliente.

Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

Para tramitar la devolución, contacta con atención al cliente (o tu proveedor asignado si procede) para que te indiquen el procedimiento y la documentación necesaria.

Productos dañados, defectuosos o error en el pedido

Si la devolución se debe a rotura, defecto o error de suministro, se valorará la solución más adecuada: devolución, reparación o sustitución, según el caso.

Otros motivos

Si la devolución es por un motivo ajeno a Grupo Crisol (por ejemplo, cambio de decisión), el reembolso se realizará según corresponda, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, con su embalaje original y accesorios incluidos.

Recomendación: conserva embalajes y revisa el pedido al recibirlo. Para incidencias de transporte, recuerda el plazo de 24h indicado en Seguimiento e incidencias.

Para información legal sobre consumidores, privacidad y cookies, consulta Marco normativo.