Condiciones de compra

• Pago: tarjeta o transferencia (según disponibilidad en el checkout).
• Envío: España peninsular y Baleares. Para Canarias/Ceuta/Melilla u otros destinos, consulta presupuesto.
• Gastos de envío: 9 € + IVA, o gratis para pedidos cuyo importe neto (sin IVA ni portes) supere 200 €.
• Plazos: verás la estimación en el carro y antes del pago. Si hay artículos con plazos distintos, se envía cuando esté completo el pedido.
• Devoluciones: derecho de desistimiento 14 días naturales (con excepciones y condiciones).
• Garantía: 3 años por defecto para consumidores (Ley de Consumidores); 2 años para profesionales (Código de Comercio).

Si tu pedido es grande o requiere una gestión especial, puede ser mejor solicitar presupuesto a un asociado. Puedes localizarlo en Red de ventas.

En cumplimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, RDL 1/2007) y de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), antes de cualquier compra te informamos de:

• Vendedor: IBECOTEL, S.L. (CIF B50575299), gestora del Grupo CRISOL. Datos completos en Aviso legal » Identificación.
• Características del producto: descritas en la ficha de cada artículo del catálogo (referencia, marca, tamaño/capacidad, descripción).
• Precio: el precio mostrado en la ficha y el carro es sin IVA por defecto (la web está orientada principalmente a profesionales). Antes de finalizar la compra verás un resumen con el desglose base + IVA + gastos de envío = total a pagar.
• Lengua de la contratación: español.
• Procedimiento de compra: añadir al carro → checkout → identificación → datos de facturación y envío → elección del método de pago → confirmación. Detalle en Centro de ayuda.
• Conservación del contrato: los datos de tu pedido quedan registrados en tu cuenta (Mis pedidos) y en una factura electrónica que recibirás por email.
• Códigos de conducta: a la fecha, IBECOTEL, S.L. no está adherida a códigos de conducta de comercio electrónico específicos.

Grupo Crisol vende mayoritariamente a profesionales del sector (peluquería, estética, cosmética), pero la web también acepta clientes consumidores particulares. Algunas condiciones difieren según el caso:

• Profesional/empresa (con CIF y actividad declarada): se aplican las condiciones generales de venta entre empresarios (Código de Comercio y Civil). Garantía legal de 2 años; no aplica el derecho de desistimiento del TRLGDCU (que es exclusivo para consumidores).
• Consumidor (DNI/NIE, persona física que actúa fuera de una actividad profesional): se aplica el TRLGDCU. Garantía legal de 3 años, derecho de desistimiento 14 días, hojas de reclamaciones, plataforma ODR, etc.

El tipo de comprador se determina en el alta (selector Empresa/Particular) y a partir del documento aportado (CIF vs DNI). Si tienes dudas o tu situación cambia, contáctanos.

En el proceso de compra podrás elegir entre las formas de pago disponibles. Tras registrar el pedido, recibirás una confirmación por email con los datos principales.

Pago con tarjeta

Si eliges el pago con tarjeta, se tramitará a través de una pasarela segura. Grupo Crisol no almacena los datos de tu tarjeta. La confirmación del pedido se realiza tras completarse el proceso de pago.

Pago por transferencia

Si eliges transferencia, el pedido quedará pendiente hasta que se verifique la recepción del importe. Es importante indicar el número de pedido en el concepto.

Nota: algunos bancos tardan entre 1 y 3 días en hacer efectiva la transferencia. Los plazos de entrega se calculan a partir de la verificación del pago.

Hemos determinado unos gastos fijos para que siempre sepas cuánto costará el envío:

• 9 € + IVA independientemente del peso o cantidad.
• GRATIS para pedidos cuyo importe neto (sin IVA ni gastos) supere 200 €.

Ámbito de envío

La compra online está disponible para España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, es necesario solicitar presupuesto personalizado (compra asistida), porque se aplican regímenes fiscales especiales (IGIC en Canarias, IPSI/IGIC en Ceuta y Melilla) y costes de transporte distintos al peninsular, que se calculan caso a caso.

Si necesitas esa gestión, localiza tu proveedor en Red de ventas o guarda una selección en Listas para usarla como base del presupuesto.

En la página del carro y en el resumen previo al pago se muestra la fecha estimada de envío y el plazo (en días) de cada artículo.

Pedidos con plazos distintos

Si un pedido incluye artículos con plazos diferentes, el envío se realizará cuando el pedido pueda servirse completo (se tomará como referencia el plazo más largo).

Transporte y entrega

• Una vez la agencia recoge la mercancía, la entrega suele realizarse en 24–48h (según zona y tipo de expedición).
• Los envíos ligeros se tramitan como paquetería; los pedidos voluminosos o pesados pueden enviarse paletizados (entrega en planta calle).

Si tu servicio o apertura depende de una fecha concreta, te recomendamos pedir con margen o solicitar compra asistida/presupuesto mediante tu proveedor (ver Presupuesto).

Seguimiento

Cuando el pedido se expide, recibirás un email con la información de envío y, si está disponible, un enlace para el seguimiento con la agencia de transporte.

Revisión a la recepción (muy importante)

Dispones de 24 horas desde la recepción para revisar la integridad de los artículos y que coinciden con lo servido. Pasado ese plazo, el envío se considerará aceptado.

Si detectas daño por transporte, contacta lo antes posible (idealmente dentro de esas 24h) para poder tramitar la incidencia.

En algunos casos es mejor tramitar un presupuesto en lugar de una compra online: pedidos grandes, proyectos, necesidades especiales, disponibilidad por almacén o destinos fuera del ámbito estándar.

• Compra online: recomendada para pedidos estándar con entrega en Península/Baleares.
• Presupuesto: recomendada para pedidos grandes o logística especial.

Puedes localizar tu proveedor en Red de ventas. Si ya tienes productos preseleccionados, guárdalos en Listas para compartir la selección con más facilidad.

Nota: el funcionamiento exacto del “presupuesto” puede variar según la operativa del asociado y el tipo de cliente.

Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna, conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU (RDL 1/2007).

Este derecho no aplica a compradores profesionales o empresas (compras B2B con CIF y actividad declarada), conforme a la legislación mercantil aplicable.

Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo, dirigida a:

• Email: central@grupocrisol.com
• Correo postal: IBECOTEL, S.L. — C/ Verónica, 14 local, 50001 Zaragoza (España)
• Teléfono: +34 976 22 24 90

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta sección, aunque no es obligatorio.

Plazo de reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos, en su caso, los gastos de envío inicial) sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que pactemos otro distinto; no incurrirás en ningún gasto a consecuencia del reembolso.

Gastos de la devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un error de Crisol o un producto defectuoso (ver siguiente apartado «Productos dañados o erróneos»).

Estado del producto devuelto

Para que se acepte el desistimiento, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original, todos sus accesorios y, cuando proceda, los precintos sin abrir. Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos identificados como «BAJO PEDIDO» en la ficha del producto o en el carro. Son productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, que se fabrican o aprovisionan específicamente para tu pedido (art. 103.c).
• Productos precintados (cosmética, productos capilares, productos de higiene) que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene (art. 103.e).
• Productos personalizados a medida del cliente (art. 103.c).
• Otros supuestos del artículo 103 que pudieran aplicar (bienes que se mezclan inseparablemente con otros, suministro digital sin soporte material si has aceptado el inicio inmediato del servicio, etc.).

Antes de comprar productos «BAJO PEDIDO», confírmate de que es lo que necesitas. La etiqueta aparece destacada en la ficha de producto y en el carro antes de finalizar la compra.

Productos dañados o erróneos

Si la devolución se debe a rotura, defecto de origen o error de suministro, se valorará la solución más adecuada: devolución con reembolso, reparación o sustitución, según el caso. En estos supuestos, los gastos de recogida y reenvío corren a cargo de Crisol.

Recuerda: dispones de 24h desde la recepción para revisar el envío y reportar incidencias de transporte (ver Seguimiento e incidencias). Para defectos no aparentes en la recepción, sigue aplicando la garantía legal de conformidad (ver Garantía).

Modelo de formulario de desistimiento

A continuación se reproduce el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU (no obligatorio, pero te lo facilitamos para tu comodidad). Puedes copiarlo, rellenarlo y enviarlo:

A la atención de IBECOTEL, S.L. (Grupo CRISOL)
C/ Verónica, 14 local · 50001 Zaragoza (España)
Email: central@grupocrisol.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Descripción del producto: ...........................................................
— Número de pedido: ......................................................................
— Recibido el día (fecha): .....................................................................
— Nombre del consumidor: ............................................................
— Dirección del consumidor: ........................................................
— Firma del consumidor (sólo si se envía en papel)
— Fecha: .......................

Para consumidores: 3 años

Conforme al artículo 120 del TRLGDCU (modificado por el RDL 7/2021), si eres consumidor dispones de un plazo de garantía legal de 3 años desde la entrega para reclamar por faltas de conformidad del producto.

La falta de conformidad se presume si se manifiesta en los 2 primeros años desde la entrega (art. 121 TRLGDCU). Para los años restantes podemos pedirte que demuestres que el defecto existía en origen.

Para profesionales: 2 años

Si la compra es entre empresarios (B2B), se aplica la garantía del Código de Comercio (Arts. 336 y 342) con un plazo general de 2 años desde la entrega, y los plazos cortos específicos de examen del producto a la recepción.

Soluciones aplicables

En caso de falta de conformidad podrás optar entre:

• Reparación del producto.
• Sustitución por otro idéntico.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato con reembolso, cuando la falta de conformidad no sea de escasa importancia.

Cómo reclamar la garantía

Contáctanos por central@grupocrisol.com o teléfono 976 22 24 90 indicando número de pedido y descripción de la falta de conformidad. Te indicaremos el procedimiento de recogida y reparación/sustitución.

Garantía comercial del fabricante

Algunos productos pueden contar con una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante. Las condiciones específicas se indican en la documentación del producto y son independientes de los derechos legales anteriores, que en ningún caso se ven afectados.

Atención al cliente

Para cualquier reclamación, escribe a central@grupocrisol.com o llámanos al 976 22 24 90. Te responderemos lo antes posible.

Hojas de reclamaciones oficiales

Como consumidor, dispones de hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa de consumo aplicable en Aragón. Podemos facilitártelas si lo solicitas.

Plataforma europea de resolución de litigios (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea para reclamaciones derivadas de compras online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vía judicial

En última instancia, en caso de conflicto, las partes podrán acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación vigente. Para los consumidores, los del domicilio del consumidor.

Para información legal completa sobre privacidad, cookies y aviso legal, consulta Marco normativo.

Estas condiciones se revisan periódicamente. Las aplicables a tu pedido son las vigentes en el momento en que lo realices.

Última actualización: 21 de mayo de 2026 · Versión: 2.0